منتخب 8 نرم افزار سازمانی که به شما مزیت رقابتی می‌دهد

زمان تقریبی مطالعه: 11 دقیقه

زمانی که یک کسب و کار توسعه پیدا می‌کند، مدیریت دستی فرآیندها و سازوکارهای آن پیچیده و زمان‌بر می‌شود. به ویژه امروزه که بیشتر فعالیت‌های سازمانی به صورت خودکار انجام می‌شود، مدیریت آنها پیچیده‌تر شده است. برای آشنایی با 8 نوع نرم‌افزار سازمانی که مورد نیاز هر کسب و کاری هستند، با این مقاله و وبلاگ فراگستر همراه باشید.

نرم افزار سازمانی چیست؟

نرم افزار سازمانی یا Enterprise Application Software، به آندسته از برنامه‌های کامپیوتری گفته می‌شود که برای دستیابی به اهداف تجاری طراحی شده و توسعه یافته‌اند و برای خودکارسازی فعالیت‌های تولیدی، مالی و روزانه سازمان‌ها و کسب و کارها مورد استفاده قرار می‌گیرند.

بیشتر نرم افزارهای سازمانی برای خودکارسازی کسب و کارها مورد استفاده قرار می‌گیرند و به شرکت‌ها و صاحبان کسب و کارهای کوچک در فرآیند تولید، بازاریابی، فروش و مدیریت محصولاتشان کمک می‌کنند. ضرورت استفاده از نرم افزارهای سازمانی هم به این دلیل است که باعث افزایش بهره‌‍‌وری، کاهش هزینه‌های عملیاتی، ایجاد نوآوری و حل سریع‌تر مشکلات مشتریان می‌شوند.

در گذشته، بیشتر عملیات‌های تجاری به صورت دستی انجام می‌شد که دقیق، سریع، انعطاف پذیر و ارزان نبود. مدیریت و توسعه کسب و کارها نیز به شکل دستی انجام می‌شد و سرعت و نوآوری آن بسیار پایین بود. اما امروزه می‌توانید از نرم‌افزارهای سازمانی برای اجرای انواع عملیات‌های تجاری به صورت خودکار، سریع و ارزان استفاده کنید. به همین دلیل است که اکنون سرعت نوآوری و تغییر بسیار سریع‌تر از گذشته است و کسب و کارهای مختلف، هر ماه، هر هفته و حتی هر روز در حال ایجاد و توسعه محصولات و خدمات جدید هستند.

معرفی مهم‌ترین نرم افزارهای سازمانی و اداری

همانطور که گفته شد، یک نرم‌افزار کاربردی سازمانی (EAS)، ابزاری است که با هدف رفع نیازهای سازمان‌های بزرگ، طراحی و عرضه می‌شود. این نرم‌افزارها انواع و کارکردهای مختلفی دارند و به طرق مختلفی مدیریت فعالیت‌های سازمانی و تحول دیجیتال را تسهیل می‌کنند. اما پیش از انتخاب بهترین نرم افزار سازمانی که متناسب با نیازهای کسب و کار شما باشد، لازم است مهم‌ترین انواع نرم‌افزار کاربردی سازمانی را بشناسید. در ادامه 8 نوع نرم افزار سازمانی که مورد نیاز هر کسب و کار است، آورده می‌شود:

• برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP)
• مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
• مدیریت زنجیره تامین (SCM)
• هوش تجاری (BI)
• مدیریت منابع انسانی (HRM)
• اتوماسیون بازاریابی
• اتوماسیون کسب و کار و مدیریت فرآیندها
• نرم افزار مدیریت مستندات

برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP)

هنوز هم بسیاری از شرکت‌ها برای فعالیت‌هایی مانند نگهداری اطلاعات مشتریان، مدیریت موجودی خود، پردازش سفارشات، و ثبت حساب‌ها از ابزارهای قدیمی مانند اکسل یا قلم و کاغذ استفاده می‌کنند. داده‌هایی که به روش دستی و قدیمی ثبت می‌شوند، کمتر در سازمان جریان پیدا می‌کنند و ممکن است با تاخیر و خطاهای مکرر نیز همراه شوند. اما با رشد کسب‌وکارها و پیچیده‌تر شدن فرآیندهایشان، ایجاد هماهنگی میان بخش‌های مختلف سازمان و اتخاذ سریع و چابک تصمیمات با استفاده از ابزارهای قدیمی بسیار سخت خواهد شد.

سیستم ERP یک نرم افزار سازمانی است که از یک پایگاه داده یکپارچه برای ذخیره اطلاعات تمامی واحدها و عملیات‌های سازمان استفاده می‌کند. در این نرم‌افزار داده‌ها یک بار وارد می‌شوند و توسط همه واحدهای سازمان قابل استفاده هستند. این سیستم معمولاً از چندین ماژول تشکیل شده که هر کدام مسئول دیجیتالی کردن حوزه متفاوتی از کسب و کار شماست: حسابداری، مدیریت موجودی، خدمات مشتری، مدیریت فرآیند کسب و کار و غیره. همچنین، ERP می‌تواند با سایر نرم‌افزارهای سازمانی از جمله CRM، هوش تجاری و … یکپارچه شود.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

فروش و ارتباط با مشتری شریان حیاتی هر کسب و کار است. هر چقدر هم که کارشناسان فروش شما ماهر باشند، بدون استفاده از نرم افزارهای سازمانی، فرصت فروش محصولات جانبی، بازاریابی خدمات جدید به مشتریان فعلی یا بستن معاملات را از دست خواهند داد.

نرم افزار CRM ابزاریست که تضمین می‌کند هیچکدام از این فرصت‌های فروش را از دست نمی‌دهید و تیم شما را از وضعیت هر مشتری آگاه می‌کند. در واقع، این نرم افزار لیستی از مخاطبان و مشتریان سازمان است که نمایی کلی از روابط شما با هر یک از آنها ارائه می‌دهد.

این نرم افزار به شما امکان می‌دهد تا نحوه و زمان تعامل خود با مشتری (اعم از رو در رو، تلفنی، از طریق ایمیل، در شبکه‌های اجتماعی و غیره) را پیگیری کنید و تضمین می‌کند که حتی یک سرنخ را گم نخواهید کرد. اغلب نرم‌افزارهای CRM به شما امکان می‌دهند سرنخ‌ها را ردیابی کنید، سفارش‌ها را مدیریت کنید، با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید، وضعیت آنها را پیگیری کنید، به برنامه‌ریزی کمپین‌های تبلیغاتی پرداخته و اثربخشی آنها را ارزیابی کنید.

مدیریت زنجیره تامین (SCM)

هر شرکتی که در زمینه ساخت و تولید فعالیت می‌کند نیاز به مدیریت تدارکات مواد اولیه و ذخیره‌سازی، حمل و نقل و توزیع کالاهای تولید شده دارد. به طور معمول، این وظایف توسط افراد در واحد‌های مختلفی انجام می‌شود. هر نوع اشتباه در ارتباطات در زنجیره تامین می‌تواند منجر به زیان‌های مالی و نارضایتی مشتریان شود. برای کسب و کارهایی که مراکز عملیاتی آنها در چندین نقطه جغرافیایی پراکنده است، مدیریت ده‌ها و حتی صدها تامین کننده، بدون استفاده از نرم‌افزار تخصصی تقریبا غیرممکن خواهد بود.

ابزارهای مدیریت زنجیره تامین یا Supply Chain Management (SCM) به شما کمک می‌کنند تا از جریان دائم منابع لازم برای تولید و تحویل پیوسته محصولات خود اطمینان حاصل کنید. این نرم‌افزارها می‌توانند به شما در جمع‌آوری، ذخیره‌سازی و مدیریت اطلاعات مربوط به فروش، سفارش مواد اولیه، تامین کنندگان، تولید، پردازش سفارشات، انبارداری، تدارکات، توزیع و همچنین تسهیل همکاری بین تمام حلقه‌های زنجیره تامین کمک کنند.

هوش تجاری (BI)

نرم‌افزار هوش تجاری یا Business Intelligence (BI) به شرکت‌ها کمک می‌کند تا بر اساس داده‌هایی که از منابع مختلف (مانند واحدهای بازاریابی، فروش، تولید، منابع انسانی و …) به دست می‌آورند، به یک بینش عملی درباره کسب و کار خود دست پیدا کنند. این نرم افزارها از داده‌کاوی، معیارسنجی و الگوریتم‌های آماری پیشرفته برای آشکارسازی الگوها و انجام پیش‌بینی‌های دقیق استفاده می‌کنند.

سیستم‌های BI برای کمک به مدیران جهت تشخیص روندها و الگوها در داده‌ها، از انواع نمودارها و جداول مختلف و هر آن چیزی که اجازه می‌دهد بدون نیاز به پیشینه آماری، تصمیم گیری بهتری داشته باشید، بهره می‌برند. توانایی شناخت وضعیت فعلی و پیش‌بینی اینکه در آینده چه مسیری را طی خواهید کرد، می‌تواند نسبت به رقبا به شما برتری بدهد. به همین دلیل، بسیاری از صنایع از جمله ساخت و ساز، استخدام، بهداشت و درمان و فناوری اطلاعات، نرم افزارهای هوش تجاری را به عنوان بخشی استاندارد از ابزارهای خود تبدیل کرده اند.

مدیریت منابع انسانی (HRM)

نرم افزارهای مدیریت منابع انسانی، قابلیت‌های متعددی را در اختیار کاربران قرار می‌دهد از جمله جستجو معنایی قدرتمند که به مدیران منابع انسانی اجازه می‌دهد با جستجوی یک ویژگی، صدها نتیجه و داوطلب مرتبط پیدا کنند. همچنین، این نرم‌افزارها به شما اجازه می‌دهند با استفاده از فیلترهایی مانند مسئولیت‌های شغلی، مهارت‌ها، حقوق مورد نظر، منطقه جغرافیایی و غیره، نیازهای خود را مشخص کنید و سپس تمام پلتفرم‌های موجود را برای یافتن داوطلبان مناسب جستجو خواهند کرد.

خودکارسازی فرآیند استخدام نیز وظایف تکراری را حذف می‌کند و به تیم‌های منابع انسانی اجازه می‌دهد تا بتوانند تا مقدار 80٪ از زمان خود را بر وظایف مهم و استراتژیک متمرکز کنند. به عنوان مثال مدیران با استفاده از نرم افزارهای مدیریت منابع انسانی می‌توانند به داوطلبان شغلی پیام دهند، رزومه آنها را دریافت کنند، به آنها بازخورد دهند، یک مصاحبه شغلی تنظیم کنند، تماس‌های پیگیری را انجام دهند و تمامی این موارد را در یک نرم‌افزار انجام خواهند داد.

اتوماسیون بازاریابی

در شرکت‌های بزرگ، انجام تمام فعالیت‌های بازاریابی به صورت دستی غیرممکن است. شما نمی‌توانید شخصا هر کدام از سرنخ‌های فروش را پیگیری کنید، به هر پیامی پاسخ دهید و به‌روزرسانی‌ها را در فیس‌بوک، لینکدین یا توییتر را در لحظه به انجام برسانید.

نرم‌افزارهای بازاریابی به شما کمک می‌کنند تا سرنخ‌ها را به مشتریانی راضی تبدیل کنید، مخاطبان خود را تقسیم بندی کنید، کمپین‌های بازاریابی را برای آنها شخصی‌سازی کنید، تبلیغات شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات ایمیلی و کلیکی را خودکارسازی کنید، پیام‌های خود را از قبل برنامه‌ریزی کنید، اثربخشی تلاش‌های بازاریابی سازمان خود را بسنجید، و زمان خود را صرف ایجاد محتوای با کیفیت و فعالیت‌های ضروری کنید.

این ابزارها حتی به‌طور خودکار هزینه تبلیغاتی صرف شده برای جذب مشتری را نیز محاسبه می‌کنند و با قابلیت‌های تحلیلی به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا کمپین‌های تبلیغاتی خود را بهینه‌سازی کنند و بهترین بازگشت سرمایه (ROI) را در فعالیت‌های بازاریابی خود داشته باشند.

اتوماسیون کسب و کار و مدیریت فرآیندها

اتوماسیون کسب و کار یک نرم افزار اداریست که هم شامل اتوماسیون مکاتبات اداری و هم اتوماسیون مدیریت فرآیندها می‌شود. منظور از نرم افزار مدیریت فرآیندهای کسب و کار (Business Process Management Software) نیز ابزاریست که برای مدل‌سازی و خودکارسازی فرآیندهای سازمانی و تجزیه و تحلیل آنها استفاده می‌شود.

فرآیند تجاری مجموعه‌ای از مراحلی است که توسط کارکنان برای دستیابی به اهداف سازمان انجام می‌شود. این فرآیندها می‌توانند هر فعالیتی باشند، از فروش یک محصول گرفته تا استخدام یک مدیر جدید. رشد کسب و کارها باعث پیچیده‌تر‌ شدن فرآیندهای آنها نیز می‌شود. با فقدان ارتباط میان واحدهای سازمان، کارکنان اغلب از وضعیت فرآیندها غافل می‌شوند و این باعث کاهش کارایی مجموعه می‌شود.

نرم افزارهای BPMS مناسب، آنهایی هستند که کم‌کد بوده و به سازمان‌ها اجازه می‌دهند تا بدون نیاز به کدنویسی فرآیندهای خود را به صورت بصری مدل‌سازی کرده، گلوگاه‌ها را حذف و تصمیم‌گیری‌ها را ساده‌تر کنند.

اگر می‌خواهید اتوماسیون فرآیندها دارای امکاناتی متناسب با نیازهای شما داشته باشد، باید راهکارهای موجود را با در نظرگرفتن نیازهای خود و امکانات اختصاصی آنها انتخابی کنید. فراگستر یکی از بهترین نرم افزارهای اتوماسیون کسب و کار در ایران است که از نسخه بومی‌سازی شده نرم افزار پروسس میکر برای مدل‌سازی و مدیریت فرآیندها استفاده می‌کند.

نرم افزار مدیریت مستندات

نرم افزار مدیریت مستندات یا Document management system همان نرم افزار بایگانی اسناد است که امکانات ویژه‌ای را برای مدیریت، طبقه‌بندی و بایگانی انواع اسناد سازمانی، نقشه‌‌های فنی، فرم‌ها و قراردادها در اختیار شما قرار خواهد داد. هر چند این نرم افزار در انتهای این لیست آورده شده، اما این به هیچ‌وجه به معنی اهمیت کمتر آن از سایر نرم‌افزارهای سازمانی نیست. هر سازمانی به ناچار با اسناد زیادی سروکار دارد و باید بتواند آنها را به خوبی مدیریت، طبقه‌بندی و بایگانی کند.

بدون استفاده از نرم‌افزارهای کامپیوتری برای خودکارسازی این فرآیند، نه تنها هزینه زیادی بر سازمان‌ها تحمیل می‌شود، بلکه ریسک‌های متعددی مانند گم شدن اسناد و عدم رعایت قوانین دولتی را نیز افزایش می‎‌دهد.

کلام آخر

در این مقاله با مهم‌ترین انواع نرم‌افزار کاربردی سازمانی آشنا شدید. یک نرم افزار سازمانی می‌تواند روال‌های تکراری را خودکارسازی کند، روابط سازمان با مشتریان را بهبود ببخشد و با بهبود کارایی، باعث افزایش درآمد و سود سازمان شود. با این حال، با توجه به تنوع زیاد در میان کسب و کارها، فعالیت‌ها و نیازهای آنها با یکدیگر متفاوت است و  به همین دلیل است که شرکت‌ها باید به دنبال راهکارهایی باشند که با نیازهایشان مطابقت داشته باشد. برای انجام این کار، باید ضمن مشخص کردن اهداف خود، با کاربران نهایی مشورت کرده و نیازهای آنان را نیز در نظر بگیرید. در نهایت می‌توانید با تهیه لیستی از ویژگی‌های مورد نیاز خود و رتبه‌بندی آنها، به مقایسه و بررسی محصولات موجود در بازار بپردازید.

سوالات متداول مشتریان

۱- نرم افزار سازمانی چیست؟

نرم افزار سازمانی به آندسته از برنامه های کامپیوتری گفته می‌شود که جهت دستیابی به اهداف تجاری طراحی شده و توسعه یافته‌اند و برای خودکارسازی فعالیت‌های تولیدی، مالی و روزانه سازمان‌ها و کسب و کارها مورد استفاده قرار می‌گیرند.

۲- مهم‌ترین نرم افزارهای سازمانی کدامند؟

بعضی از مهم‌ترین نرم‌افزارهای سازمانی که مورد نیاز هر کسب و کار هستند، عبارتند از: برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP)، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، مدیریت منابع انسانی (HRM) و اتوماسیون کسب و کار و مدیریت فرآیندها.

۳- نرم افزار اتوماسیون کسب و کار چیست؟

اتوماسیون کسب و کار یک نرم افزار اداری است که هم شامل اتوماسیون مکاتبات و هم اتوماسیون مدیریت فرآیندها می‌شود و تمام مکاتبات، گردش‌کارها، فرآیندهای سازمان شما را از فرآیند فروش گرفته تا فرآیند استخدام خودکارسازی می‌کند.