پیش از پیاده سازی سیستم های یکپارچه فراگستر نظیر اتوماسیون اداری و BPMS در این مجموعه، تبادل مکاتبات در شهر فرش به صورت دستی و سنتی انجام میگرفت. این مساله شرکت شهر فرش را با چالش هایی مواجه کرده بود که مسئولان این شرکت را در تهیه و اجرایی کردن نرم افزارهای فراگستر مصمم تر میکرد.