شاخص کلیدی عملکرد یا KPI ابزاری است که به مدیران کمک می‎‌کند تا عملکرد سازمان، واحد یا تیم خود را بسنجند. یک KPI خوب باید به عنوان یک قطب‌نما عمل کند و نشان دهد آیا مسیر درستی را برای رسیدن به اهداف استراتژیک خود طی می‎‌کنید یا خیر. مشکل اینجاست که هزاران KPI برای انتخاب وجود دارد و اگر آنها را اشتباه انتخاب کنید، چیزی را خواهید سنجید که با اهداف شما همخوانی ندارد. در این مقاله خواهید خواند که شاخص ارزیابی عملکرد چیست و چگونه باید KPI های مناسب را برای سازمان خود انتخاب کنید.