الکترونیکی شدن خدمات سازمانی نقش مهمی در توسعه دولت الکترونیک، افزایش مشتری‌مداری و بهبود پاسخگویی و ارائه خدمت به مشتریان و ارباب‌رجوع دارد. یکی از ابزارهای خدمت‌رسانی الکترونیکی که این روزها بیشتر مورد استفاده می‌گیرد، نرم‌افزار پیشخوان الکترونیکی ارباب رجوع و پیگیری مکاتبات است. در این مقاله ضمن تعریف نرم‌افزار پیشخوان ارباب رجوع، به کاربردها و مزایای آن می‌پردازیم.

تاکنون پیاده‌سازی اتوماسیون اداری در سازمان ها و ارگانهای دولتی بسیاری انجام شده است. اما وضعیت استفاده از سیستم اتوماسیون اداری در سازمان‌ها، روند اجرایی و چالش‌های پیشروی آن چگونه بوده است؟ در این مقاله به ارائه گزارشی از وضعیت مکاتبات دست…

روز درختکاری بهانه‌ای شد تا در قالب مقاله‌ای طرح دولت الکترونیک در کاهش مصرف کاغذ را بررسی کنیم. سازمانها و نهادهای دولتی بدلیل نامه نگاری های بسیار و کاغذبازی های متعدد همواره یکی از پرمصرف ترین حوزه های مصرف کاغذ بشمار میروند. اتوماسیون اداری یکی از پرکاربردترین سیستم های اطلاعاتی در سازمانهای دولتی ایران است که بوروکراسی اداری را بسیار کاهش داده است.