امروزه سازمان‌ها دریافته‌اند که نرم‌افزارها، فقط نقش‌های حمایتی را ایفا نمی‌کنند. بلکه برای باقی ماندن کسب‌وکارها در حاشیه رقابتی‌شان، کاملا حیاتی هم هستند. در بسیاری از موارد، این بدان معنا است که یک نرم‌افزار بد، بطور بالقوه قادر است حتی حیات سازمان را با مخاطره روبرو سازد، و سازمان را به تکاپو برای تغییر آن و جایگزینی نرم‌افزاری بهتر بیندازد.