یکی از اهداف اساسی راه‌اندازی و برپایی دولت الکترونیک، ارائه سرویس بهتر به مردم از طریق مکانیزه کردن خدمات قابل ارائه به آنهاست بطوریکه مردم دیگر در راهروها و اماکن فیزیکی سازمانها و ادارات دولتی در تردد نبوده و از منزل و از طریق کامپیوتر شخصی و حتی تلفن همراه بتوانند به امور موردنظر خود رسیدگی کنند.