واحد منابع انسانی و مدیریت کارکنان (HRM)، یکی از واحد‌های بسیار مهم و کلیدی در سازمان‌ها محسوب می‌گردد؛ مسئولیت‌های مختلفی (مانند استخدام، آموزش نیروی انسانی، ارزیابی عملکردی کارکنان، مدیریت حقوق و دستمزد و…) دارد و مدیریت این وظایف در سازمان‌های بزرگ، پیچیده می‌گردد.
سازمان‌ها در راستای افزایش بهره‌وری واحد منابع انسانی و همچنین بهبود مدیریت کارکنان، از نرم افزارهای منابع انسانی و مدیریت کارکنان استفاده می‌نمایند؛ اما این نرم‌افزارها و سامانه‌ها، در عملکرد خود دارای خلا‌های مختلفی هستند، که این خلاءها با استفاده از نرم‌افزار BPMS پر می‌گردند.
