نرم افزار CRM ابزاری برای مدیریت ارتباطات با مشتریان می‌باشد و شرکت‌ها و سازمان‌ها برای ارائه برخی خدمات به مشتریان و ایجاد پل ارتباطی با آن‌ها به صورت مدیریت شده و سازمان یافته، از نرم افزار CRM استفاده می‌کنند؛ این نرم افزارها بیشتر بر روی فعالیت‌ها و فرآیندهای برون سازمانی – مانند تماس با مشتریان، ارسال فاکتورها، بازاریابی مشتریان و… – تمرکز دارند، ، اما قسمتی از فرآیندهای CRM – مانند تایید پیش‌فاکتورها، رسیدگی به درخواست‌های مشتریان، مکاتبات درون سازمانی و… – که فرآیندهایی درون سازمانی محسوب می‌شوند، به کمک نرم افزارهای CRM به درستی قابل مدیریت نیستند، که این امر خلائی در چرخه CRM به‌وجود می‌آورد.

ادامه مطلب

استفاده از نرم‌افزارهای مختلف و الکترونیکی و خودکار کردن فرآیندها، روز به روز در شرکت‌ها و کسب و کارهای مختلف در حال گسترش است و در این راستا، بسیاری از شرکت‌ها اقدام به خرید نرم افزار اتوماسیون اداری می‌کنند؛ انتخاب نرم افزار اتوماسیون اداری کاری بسیار مهم محسوب می‌گردد و بسیاری از شرکت ها مرتکب اشتباهات مختلفی در خرید اتوماسیون اداری می‌شوند. در این مقاله ضمن معرفی اتوماسیون اداری و کاربردهای آن، به بررسی اشتباهات شرکت ها در خرید اتوماسیون اداری نیز می‌پردازیم؛ با ما همراه باشید.

ادامه مطلب