هایپر اتوماسیون چیست؟ آینده اتوماسیون همراه با هوش مصنوعی

زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه

در این مقاله در مورد مفهومی نسبتا جدید به نام هایپر اتوماسیون (Hyper Automation) صحبت می‎‌کنیم. برای آشنایی با هایپر اتوماسیون، مزایا، چالش‌ها و اجزای کلیدی آن، با این مقاله و وبلاگ فراگستر همراه باشید.

بسیاری از سازمان‌ها با اتوماسیون و فواید آن آشنا هستند. اما تعداد کمی از آنها درباره هایپر اتوماسیون یا ابر اتوماسیون شنیده‌اند. این اصطلاح ممکن است کمی شبیه داستان‌های علمی تخیلی به نظر برسد، اما کاربردهای واقعی دارد و استفاده از آن در میان سازمان‌ها رو به گسترش است. هایپراتوماسیون در واقع عبارت است از استفاده همزمان از چندین فناوری اتوماسیون برای خودکارسازی فرآیندها. شرکت گارتنر تخمین زده است که بازار جهانی این فناوری در سال 2022 به بیش از 596 میلیارد دلار خواهد رسید. سازمان‌هایی که تجربه استفاده از سیستم‌های اتوماسیون ساده‌تر را داشته‌اند، معمولاً گرایش بیشتری برای خودکارسازی فرآیندهای پیچیده‌تر با استفاده از هایپر اتوماسیون دارند. موفقیت در چنین امری نیز، اغلب نیازمند فناوری‌های پیشرفته‌تر مانند اتوماسیون فرآیند رباتیک (RPA)، هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشینی (ML) است. برای آشنایی با هایپر اتوماسیون و مزایا و چالش‌های آن با وبلاگ فراگستر همراه باشید.

هایپر اتوماسیون چیست؟

منظور از هایپر اتوماسیون یا ابراتوماسیون در سازمان، خودکارسازی همه کارهایی است که امکان خودکار شدن دارند. ابر اتوماسیون عملیات‌ها و فرآیندهای سازمانی را با استفاده از هوش مصنوعی (AI)، اتوماسیون فرآیند رباتیک (RPA) و سایر فناوری‌ها بدون دخالت انسان، خودکار می‌کند.

هرچند هایپراتوماسیون رویکردی نوظهور در اتوماسیون کسب و کار است، اما نظرسنجی‌ها نشان می‌دهد که شرکت‌های زیادی به ابراتوماسیون به چشم یکی از ملزومات بقای سازمان نگاه می‌کنند. ابر اتوماسیون سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا فعالیت‌های خود را ساده‌تر کنند، هزینه‌ها را کاهش دهند و مزیت‌های رقابتی خود را بیشتر کنند.

فرآیندهای قدیمی و سنتی می‌توانند سرعت یک سازمان را کاهش داده و بر توانایی آن‌ها برای رقابت تأثیر بگذارند. ابر اتوماسیون باری را که فرآیندهای تکراری و زیرساخت‌های قدیمی بر سازمان شما و منابع آن تحمیل می‌کند، کاهش می‌دهد و با خودکارسازی هرچه بیشتر فعالیت‌ها، تحول سازمانی را ممکن می‌کند.

اجزای کلیدی هایپر اتوماسیون کدام است؟

ابراتوماسیون از چندین فناوری اتوماسیون استفاده می‌کند که عبارتند از:

• اتوماسیون فرآیند رباتیک (RPA)
• هوش مصنوعی (AI) یا یادگیری ماشینی (ML)
• مدیریت فرآیند کسب و کار (BPM)
• تجزیه و تحلیل پیشرفته

اتوماسیون فرآیند رباتیک

اتوماسیون فرآیند رباتیک (RPA) از فناوری‌های رباتیک مانند ربات‌های نرم‌افزاری برای خودکارسازی کارهای تکراری استفاده می‌کند. RPA معمولاً برای انجام کارهایی استفاده می‌شود که مبتنی بر قاعده و نظم خاصی بوده، ورودی‌ها و خروجی‌های مشخصی دارند و قابل تکرار هستند. محدودیت RPA این است که برای انجام وظایف به داده‌های ساختارمند متکی است، توانایی درک متن و یادگیری را ندارد و نمی‌تواند منابع داده بدون ساختار مانند تصاویر را شناسایی کرده و آنها را تفسیر کند.

هوش مصنوعی و یا یادگیری ماشینی

هوش مصنوعی اشاره به رایانه‌هایی دارد که بر اساس شبیه سازی هوش انسانی کار می‌کنند. سازمان‌ها از هوش مصنوعی برای انجام وظایف خاصی که برنامه ریزی دقیقی ندارند، استفاده می‌کنند. نمونه‌های رایج هوش مصنوعی دستیارهای صوتی مجازی مانند Siri و الکسا و فناوری‌های بازاریابی هستند که بر اساس رفتار گذشته کاربران محصولاتی را به آنها پیشنهاد می‌کنند.

یادگیری ماشینی (یا Machine Learning) که اغلب به صورت مترادف با هوش مصنوعی استفاده می‌شود، شاخه‌ای از هوش مصنوعی است که از الگوریتم‌های کامپیوتری استفاده می‌کند تا به سیستم‌ها اجازه دهد به طور خودکار در طول زمان بهبود یابند. سازمان‌ها می‌توانند از این الگوریتم‌ها برای شناسایی الگوها در داده‌ها استفاده کنند.

هوش مصنوعی و ML ابزارهای قدرتمندی برای هایپراتوماسیون هستند. با این حال، ادغام آنها با سایر فناوری‌ها و فرآیندهای سازمان ممکن است به سرمایه‌گذاری زیاد و برنامه‌ریزی دقیقی نیاز داشته باشد.

تجزیه و تحلیل پیشرفته

هایپراتوماسیون ابزارها و قابلیت‌های تحلیلی قدرتمندی به سازمان‌ها می‌دهد و محدودیت‌های سایر ابزارهای اتوماسیون مانند RPA را برای تحلیل داده‌ها ندارند. به عنوان مثال، تحلیل‌های RPA تنها به داده‌های ساخت یافته محدود می‌شود، اما فناوری‌های هایپر اتوماسیون می‌توانند هم داده‌های ساختاریافته و هم بدون ساختار را تجزیه و تحلیل کنند. این قابلیت به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا داده‌هایی را تجزیه و تحلیل کنند که با ابزارهای قدیمی، دستیابی به بینش‌های مربوط به آنها ممکن نبود. هایپراتوماسیون همچنین می‌تواند داده‌های بدون ساختار را به داده‌های ساخت‌یافته برای استفاده با فناوری‌های RPA تبدیل کند.

مدیریت فرآیند کسب و کار

مدیریت فرآیند کسب و کار (یا BPM) یکی از مهمترین اجزای هایپر اتوماسیون است. این فناوری از بسیاری جهات پایه‌ای است که هر استراتژی اتوماسیون موفقی بر اساس آن تعریف و بهینه‌سازی می‌شود. البته استفاده از BPM برای خودکارسازی فرآیندهای تجاری، به ویژه برای سازمان‌هایی که به تازگی سراغ اتوماسیون رفته‌اند، کمی چالش برانگیز خواهد بود.

برای این‌کار، سازمان‌ها باید گردش‌های کاری خود را مدل‌سازی کرده و با آزمایش آنها قبل از پیاده‌سازی، از ایرادات و خسارات ناخواسته اجتناب کنند. نرم‌افزار مدیریت فرآیند کسب و کار می‌تواند برای مدیریت استراتژی‌ها و نوآوری‌های مربوط به هایپر اتوماسیون در یک سازمان استفاده شود.

مزایای هایپر اتوماسیون چیست؟

ابر اتوماسیون با ساده‌سازی فرآیندهای تجاری، حذف کارهای تکراری و خودکارسازی کارهای دستی، کسب‌وکارها را متحول می‌کند. این فناوری به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا وظایف را با دقت و سرعت بیشتری انجام دهند که به نوبه خود هزینه‌ها را کاهش می‌دهد و تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد.

برخی از سایر مزایای اصلی هایپر اتوماسیون عبارتند از:

• انعطاف‌پذیری: از آنجایی که هایپراتوماسیون بر بسیاری از فناوری‌های اتوماسیون متکی است، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا ضمن گسترش کسب و کار خود، انعطاف‌پذیری‌شان را حفظ کنند.
• بهبود بهره‌وری کارکنان: با خودکارسازی وظایف تکراری، کارکنان می‌توانند کارهای بیشتری را با منابع کمتر انجام دهند و نقش‌ ارزشمندتری را در سازمان‌ها ایفا کنند.
• یکپارچه‌سازی: با استفاده از ابر اتوماسیون، سازمان‌ها می‌توانند فناوری‌های دیجیتال را در سراسر فرآیندها و عملیات‌های سازمان یکپارچه کنند.
• بهبود نرخ بازده سرمایه‌گذاری (ROI): هایپر اتوماسیون باعث افزایش درآمد و کاهش هزینه‌ها می‌شود و با ابزارها و قابلیت‌های تحلیلی قدرتمندی که دارد، سازمان‌ها را قادر می‌کند تا نرخ بازگشت سرمایه خود را بهبود ببخشند.

چالش‌های هایپر اتوماسیون کدام است؟

هر رویکرد جدید به فرآیندهای کسب و کار، ناگزیر چالش‌هایی نیز به همراه خواهد داشت و هایپر اتوماسیون نیز از این قاعده مستثنی نیست. به عنوان مثال، بسیاری از شرکت‌ها به علت استفاده از داده‌های بی‌کیفیت و کمبود نیروی انسانی متخصص برای رفع این کمبود، آمادگی پیاده‌سازی و موفقیت در اتوماسیون را ندارند. هر چند ابزارها و دوره‌های آموزشی متعددی در دسترس سازمان‌ها قرار دارد که به آنها کمک کند تا این نیازها را برطرف کنند.

از چالش‌های دیگر هایپراتوماسیون، انتخاب یک نرم‌افزار مناسب از میان بازار رو به رشد محصولات این حوزه است. انتخاب یک نرم‌افزار مناسب برای اتوماسیون می‌تواند بسیار اضطراب‌انگیز باشد. بررسی دقیق محصولات عرضه شده و میزان رضایت مشتریان از آنها، به سازمان‌ها اجازه می‌دهد، انتخاب مؤثرتری داشته باشند. در حال حاضر این مساله در کشور ما ایران، با مشکل مهم‌تری نیز رو به رو است و آن عدم ارائه خدمات شرکت‌های خارجی به شرکت‌های ایرانی است که انتخاب بسیاری از این نرم‌افزارها را با مشکل جدی مواجه می‌کند.

کلام آخر

هایپر اتوماسیون هنوز در ایران رواج زیادی پیدا نکرده است. با این حال، حرکت به سوی آن باید از قدم‌های ساده‌تر اتوماسیون، مانند اتوماسیون مدیریت فرآیندها شروع شود. زمانی که سازمان شما و کارکنان آن با مزایای زیاد اتوماسیون کسب و کار آشنا شدند، بستری مناسب برای حرکت به سوی تکنولوژی‌های روز دنیا مانند ابر اتوماسیون فراهم می‌شود. یکی از بهترین نمونه های اتوماسیون اداری در ایران، اتوماسیون کسب و کار فراگستر است. برای آشنایی بیشتر با این نرم‌افزار، علاوه بر مشاهده وبسایت فراگستر، می‌توانید از مشاوره رایگان کارشناسان ما نیز استفاده کنید.