در فرآیند ارایه خدمات فناوری اطلاعات ، در ابتدا متقاضی خدمت مربوطه بایستی درخواست خود را ثبت کند. یعنی ابتدا نوع درخواست خود را مشخص نماید و شرح مختصری برای آن بنویسد تا در مرحله بعدی این درخواست برای لایه های مختلف پشتیبانی واحد فناوری اطلاعات ارسال گردد و مورد بررسی قرار گیرد.

در هر مرحله در صورتی که درخواست خدمت مورد نظر انجام گیرد بایستی تاییدیه اقدامات انجام شده از متقاضی اخذ شود و در صورتی که با این درخواست مخالفت گردد به اطلاع متقاضی رسانیده می شود همچنین در هر مرحله در صورتی که این درخواست نیاز به اخذ مجوزهای خاصی داشته باشد به متقاضی برگشت داده می شود تا پس از اخذ مجوزهای لازم اقدامات مربوطه توسط واحد فناوری اطلاعات صورت گیرد.