برای اینکه سازمان خود را چابک کنیم، و بتوانیم فرآیند ها را اندازه‌گیری کنیم فرآیند ها را شناسایی، طبقه‌بندی و روال مشخصی را برای آنها تعریف می‌کنیم و مشخص می‌کنیم چه کسی چه کاری را در چه زمانی انجام دهد. بهتر است در زمانی که فرآیندها شناسایی می‌شوند در همان زمان نیز شاخص‌های فرآیند را تدوین کنیم.

به منظور ارزیابی و کنترل دقیق فرایندهای سازمان و بالا بردن بهره‌وری سازمان میتوان شاخص‌هایی را بنابر فرایندهای مورد نظر تعریف کرد. این شاخص ها را میتوان در بازه‌های زمانی مشخصی اندازه‌گیری کرد و بر مبنای آنها درستی و صحیح اجرا شدن فرایند موردنظر را مورد بررسی دقیق قرار داد.

تعیین شاخص‌های ارزیابی فرآیندهای سازمان نسبت به ماموریت سازمان، نوع فرآیند، دید مدیریت سازمان و شخصی که فرآیندها را شناسایی و مدل می‌کند می تواند متفاوت باشد.

یکی از دلایلی که فرآیندها را در سازمان مکانیزه می‌کنیم همین تعیین شاخص و اندازه‌گیری فرآیندها جهت بالا بردن بهره‌وری سازمان است.