>> مدیریت ارتباط  با مشتری بازاریابی و توسعه بازار توسعه و تکمیل محصولات مقایسه قوتها و ضعفها بر حسب محصول نظارت بر بحث و گفتگوهای کاری بازاریابی و بودجه برنامه ریزی شده کسب اطلاعات تفضیلی بحث و گفتگوهای تجاری نظارت بر مجموعه عملیات بازاریابی در جریان  مرکز مکالمات گزینش، تعدیل و اصلاح پرسشنامه ها جمع آوری اطلاعات از طریق گفتگوهای تلفنی تجاری ثبت و ضبط تماسهای تلفنی بصورت اتوماتیک مدیریت تماسهای تلفنی رسیده و تماسهای گرفته شده جستجوی تماسهای تلفنی و محاسبه هزینه تماس تلفنی برحسب سطوح دسترسی ایجاد اسکریپت های تماس تلفنی(Call Scripts) فروش اینترنتی پورتال مشتريان خدمت رساني تحت وب تعريف سطوح دسترسي امكان خريد Online رديابي سفارشات و پرداختها رضایت سنجی مشتریان نظامنامه احترام به مشتري كنترل دوره حيات مشتري سنجش پاسخها و مدل سازي آنها ارسال پيام به مشتريان ارزيابي مشتريان امتياز بندي مشتريان توسط شاخصهاي مختلف نظر سنجي مشتريان رسيدگي به شكايات تحلیل فروش و عملکرد برنامه ريزي فروش پيش بيني حجم فروش و خدمات بودجه بندي فروش سرویسها و خدمات پس از فروش مدیریت کاتولوگها و بروشورهای تبلیغاتی نحوه ارائه نمایش صورتحسابها برای مشتریان

تاريخچه CRM : شايد بتوان تاريخچه ظهور مباحث مرتبط با CRM را در سه دوره زير خلاصه نمود:  الف) دوره انقلاب صنعتي (توليد دستي تا توليد انبوه) ب) دوره انقلاب كيفيت (توليد انبوه تا بهبود مستمر) ج) دوره انقلاب مشتري (بهبود مستمر تا سفارش‌سازي انبوه) تعريف CRM   تعاريف متفاوتي از مديريت ارتباط با مشتري ارائه شده است كه از آن جمله مي‌توان به بازاريابي يك به يك يا به بازاريابي در تمام دوره عمر مشتري اشاره نمود.  شايد تعريف زير كه موئز لیمایم (Moez Limayem) از CRM ارائه نموده بهترين تعريف باشد « CRM به همه فرايندها و فناوري‌هايي اطلاق مي‌شود كه سازمان براي شناسايي، انتخاب،  ترغيب، گسترش، حفظ و خدمت به مشتري به كار مي‌گيرد».  اهداف CRM ·   جابه‌جايي از كالاگرايي به مشتري‌گرايي ·   افزايش قابليت رقابتي در بازارهاي اشباع شده و مشتري‌هاي پرتوقع‌تر از هميشه ·   تشديد چرخه توليد ـ کهنگي